Es necesariamente fundamental centrarse en la persona o usuario del servicio que le brindamos, entender sus necesidades y ponerse en sus zapatos generando empatía, ya que al entender y conocer la experiencia real del usuario vamos a lograr el éxito. En el caso de mi trabajo en SEGURIDAD PRIVADA podria yo crear una encuesta para visitar a los clientes donde obtendre la veracidad de como estoy dando mis servicios, que podria mejorar, que recomendaciones me darian para desempeñar mejor la funcion de vigilancia, etc.
